一段經歷，常被最高點與結尾代表

記憶不會平均保存每一分鐘

一趟旅行大部分時間都愉快，最後卻因行李遺失而混亂，回想時整趟旅程可能被染上負面色彩。另一段過程雖然不算舒服，若結尾平靜而有照顧感，整體評價可能反而較好。

原書討論的峰終定律指出，人回顧一段經歷時，常特別受到情緒最強烈的時刻與結尾影響，而不是把每一刻的感受做平均。經歷長度也可能在記憶評價中被低估。

經驗中的感受與記得的評價不同

當下每一分鐘的舒適或痛苦，屬於正在經驗的感受；事後回答「整體如何」，則依賴被記住的片段。兩者都是真的，卻回答不同問題。改善結尾可能提高回憶評價，但不等於過程中的總痛苦已經減少。

服務設計常利用這個差別，把注意力放在告別、結帳或問題解決的最後階段。這可以提升記憶，卻不能成為忽略漫長不良過程的理由。

峰終定律有邊界

後續研究顯示，峰值、結尾、持續時間與事件類型的影響會隨情境變化。人對日常、重複或可量化經驗的記憶，不一定只由兩個時刻決定。因此它適合當作理解記憶評價的傾向，不是通用公式。

這個概念真正揭示的是：記憶會編輯經驗。當下生活的品質與日後留下的故事並不完全相同，而人的下一次選擇，往往是由後者做決定。